Sam jeszcze jakiś czas temu nie darzyłem tej formy zakupów jakimś wielkim zaufaniem, a jednak przyszedł taki dzień, kiedy postanowiłem spróbować.

Moim pierwszym zakupem były akcesoria do mojego roweru. Kosztowały niewiele – około 30zł. Na pierwszy zakup wybrałem tani produkt, dzięki temu wiedziałem, że gdyby coś poszło nie tak, stracę niewiele. Operacja zakończyła się sukcesem, otrzymałem przepięknie zapakowany produkt, dokładnie taki jak chciałem i otrzymałem jeszcze serię bonusów, których nie sposób wymienić. Zupełnie jakby sklep wiedział, że jestem debiutantem i chciał mnie zachęcić do dalszych zakupów. Poniekąd mu się to udało, gdyż zacząłem kupować przez internet częściej.

Tak było kilka lat temu, a przecież od tego czasu jakość obsługi w e-sklepach znacznie się poprawiła.

Gorąco zachęcam Państwa do spróbowania. Jeśli jeszcze nie robiliście zakupów na odległość, spróbujcie. To naprawdę fajna i wygodna forma kupowania. Oczywiście warto poświęcić chwilę na sprawdzenie wiarygodności sklepu, ale to dzisiaj można już zrobić bezproblemowo. Poza tym wartościowe e-sklepy oferują możliwość codziennego kontaktu z obsługą w przeróżnych formach a niekiedy nawet śledzenie procesu realizacji zamówienia na odległość.

Kochani mamy już XXI wiek i wierzcie mi, wartościowe sklepy zrobią dzisiaj wszystko, by klient był zadowolony… i wrócił B)

Później myślałem sobie, jak fajnie byłoby gdyby każdy problem klientów wyglądał podobnie to tego opisanego wyżej. Niestety jednak tak nie jest i czasem problemy są o wiele poważniejsze. A w takich sytuacjach można pozwolić sobie na pozostawienie klienta samemu sobie, ponieważ jeśli nie uzyska on pomocy to po prostu będzie można uznać go za klienta straconego.

Kiedyś ktoś powiedział mi że prowadzenie sklepu internetowego, to jeden człowieczek, siedzący w domu na kanapie z nogami w misce wody trzymający laptopa na kolanach i załatwiający wszystkie sprawy mailem. Niestety jest to wizja nieprawdziwa, ponieważ tak naprawdę administrator e-sklepu często musi być jednocześnie programistą, grafikiem, logistykiem, kurierem, handlowcem, specem od marketingu i reklamy, pomocą techniczną i Bóg wie czym jeszcze.

Mam taką osobistą teorię:
Wysyłając towar zamówiony u mnie w sklepie (w tym przypadku lampy) muszę “być” z zamówieniem od jego wpłynięcia do panelu adm. aż do wypakowania i zmontowania u klienta. “Być” tzn. zamówić towar, popędzać dostawców, zatroszczyć się o miejsce w magazynie, przypilnować solidnego spakowania zamówienia, zagonić kuriera, aby szybko dostarczył towar i w końcu pomóc klientom w odpakowaniu (oczywiście telefonicznie).

Dlatego wszystkim pragnącym otworzyć e-sklep powiem krótko – Dbajcie o klientów! I “bądźcie” z zamówieniami. Bo najlepsze sklepy w internecie są prowadzone z pasją ich właścicieli.

S.K.
foto: flikr.com